【投訴問(wèn)題】宜家所售床架與床板不符客服稱(chēng)可再買(mǎi)塊

【被訴單位】宜家家居

【投訴人】李先生

李先生12月27日在宜家家居購物時(shí)，被店內“原價(jià)999現價(jià)399特價(jià)單人床并送床板一套”的促銷(xiāo)廣告所吸引。于是前去選購的一套床具，運回家中后用了1個(gè)多小時(shí)來(lái)安裝。可結果卻發(fā)現所配的床板太短，根本無(wú)法架在床上使用。于是立刻撥打了宜家的售后服務(wù)電話(huà)，之后客服安排了技術(shù)維修人員上門(mén)維修，經(jīng)鑒定認為是商場(chǎng)銷(xiāo)售的排骨架太短而導致，根本無(wú)法修理。

于是李先生再一次撥通了宜家的客服電話(huà)，在多次等待后，售后服務(wù)給出的解決的辦法竟是讓李先生到宜家重新購買(mǎi)新的床板。李先生感到這個(gè)解決方案無(wú)法認可，于是又向宜家相關(guān)投訴部門(mén)致電。投訴部員工更是稱(chēng)，商場(chǎng)配貨的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)床和床板一定是配套的，還強調所有家具賣(mài)場(chǎng)都不會(huì )說(shuō)明是配套銷(xiāo)售的。

【宜家中國客服熱線(xiàn)】2011號值班經(jīng)理

宜家中國表示會(huì )具體調查此事，并聯(lián)系到相關(guān)商場(chǎng)的負責人，在1小時(shí)之內給顧客一個(gè)回復。

【990聽(tīng)眾熱線(xiàn)】

新浪上海投訴維權論壇與《990聽(tīng)眾熱線(xiàn)》會(huì )繼續關(guān)注事后發(fā)展。

【投訴反饋】

李先生當天下午到宜家上海商場(chǎng)進(jìn)行了相關(guān)商品的調換。但是由于李先生當時(shí)所購的是兩套床具，而宜家只準備了一副床板進(jìn)行調換，以致李先生又多等了2個(gè)多小時(shí)。且就此事宜家方面從沒(méi)有表達過(guò)任何明確的歉意，李先生對此處理結果仍有稍許不滿(mǎn)。

1月6日宜家已再次向李先生表達了歉意，并愿意派工程師上門(mén)做檢修，同時(shí)批評了相關(guān)的客服人員，李先生對處理結果表示滿(mǎn)意。

來(lái)源： 慧聰紡織網(wǎng)

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