暑期雖已過(guò)半，但各大童裝品牌“小顧客”高峰期依舊在持續。近日，《服裝時(shí)報》記者走訪(fǎng)中發(fā)現，大部分商場(chǎng)童裝區都找不到專(zhuān)門(mén)給兒童使用的試衣間。童裝銷(xiāo)售終端需不需要試衣間？為什么這個(gè)終端的細節設施在商場(chǎng)里卻很難實(shí)現？童裝品牌能夠通過(guò)這個(gè)小小的空間獲得什么？為此，《服裝時(shí)報》記者隨機探訪(fǎng)了一些童裝品牌專(zhuān)柜。

　　童裝區多不設試衣間

　　在調查中《服裝時(shí)報》記者發(fā)現，兒童服裝沒(méi)有試衣間的現象確實(shí)普遍存在。多數商場(chǎng)覺(jué)得沒(méi)必要，因為多數孩子的衣服買(mǎi)大不買(mǎi)小，大部分孩子都直接在外面試衣服。這一現象也得到了不少家長(cháng)的印證。

　　兒童買(mǎi)衣服需不需要試衣間？答案是肯定的。記者在采訪(fǎng)中了解到，童裝品牌在設立試衣間問(wèn)題上已經(jīng)達成共識，并且在專(zhuān)賣(mài)店里也已經(jīng)做得很好，但在各大商場(chǎng)里的童裝區卻很難看到。例如位于北京通州的一家商場(chǎng)里，記者看到十幾個(gè)童裝品牌擠在一起，最小的童裝專(zhuān)柜面積不足10平方米，幾乎所有入駐的童裝品牌都沒(méi)有設立獨立的試衣間。一些童裝品牌專(zhuān)柜，甚至連座椅都沒(méi)有設置，家長(cháng)只能直接拿著(zhù)衣服給孩子穿上穿下，對于這些小消費者而言，絲毫沒(méi)有隱私可言。即使有一些品牌設有試衣間，條件也十分簡(jiǎn)陋，多放滿(mǎn)了各種雜物。

　　某童裝品牌的導購小姐告訴《服裝時(shí)報》記者，由于商場(chǎng)里童裝區面積小，即使品牌專(zhuān)柜將不大的經(jīng)營(yíng)面積全部用來(lái)陳列，還有很多新的貨品展示不出來(lái)，所以沒(méi)有設置試衣間。解決方法是整個(gè)童裝區共用一個(gè)試衣間，一般會(huì )在穿過(guò)幾個(gè)貨區的地方。對于開(kāi)辟獨立試衣間的建議，這位導購小姐表示很難實(shí)現。

　　調查顯示，在所收集到的100份調查樣本中，60%的受訪(fǎng)者就是因為孩子沒(méi)地方試衣而放棄了購物的打算，一位姓徐的女士表示：“孩子經(jīng)常問(wèn)‘為什么大人有試衣服的地方，小孩卻沒(méi)有呢’，就算一些童裝品牌提供倉庫作為臨時(shí)的試衣間，但里面堆著(zhù)那么多東西，安全問(wèn)題也讓我們當家長(cháng)的心里打鼓。”

　　專(zhuān)柜面積制約試衣間設置

　　為什么商場(chǎng)童裝區的面積這么小？來(lái)自部分商場(chǎng)的解釋是：一方面，商場(chǎng)講求“平效”，雖然童裝品牌也希望能拿到較大的面積，但是由于童裝與成人裝的銷(xiāo)售額還有比較大的差距，商場(chǎng)基于經(jīng)營(yíng)壓力，更愿意把較大的區域讓給女裝這樣平效高、盈利大的服裝類(lèi)別。另一方面，由于很多童裝專(zhuān)柜進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)間比較早，最初在規劃的時(shí)候并沒(méi)有考慮到這個(gè)問(wèn)題，現在在面積不能擴大的情況下，很難再開(kāi)辟出新的面積用作試衣間。最主要的一點(diǎn)是，商場(chǎng)并沒(méi)有將試衣間看作是可以產(chǎn)生效益的面積，在品牌沒(méi)有特別要求設立試衣間的情況下，商場(chǎng)自然要將寶貴的經(jīng)營(yíng)空間善加利用。

　　試衣間真的不產(chǎn)生效益么？紅蜻蜓童裝就有不同觀(guān)點(diǎn)：試衣間雖然不能像陳列展示面積那樣直接吸引顧客，但是作為顧客親密接觸的終端設施，會(huì )引起很多消費者的情感認同。從人性化的角度來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)品牌能夠提供周到的服務(wù)，消費者會(huì )覺(jué)得這個(gè)品牌是很細心的、不勢利的、貼心的，自然會(huì )對品牌產(chǎn)生好感，提高銷(xiāo)售的成功率。小顧客愿意進(jìn)試衣間，享受這種試衣的感覺(jué)，也會(huì )對銷(xiāo)售有提升作用。

　　又如T100童裝在進(jìn)商場(chǎng)時(shí)要求專(zhuān)柜面積不少于40平方米，如果太小就不能保證終端的質(zhì)量，T100的試衣間也比較大，可以容納父母在里面照顧小朋友，還擺放了玩具博得小朋友的喜愛(ài)，帽子、小包等配飾也掛在試衣間里供搭配服裝。雖然試衣間是個(gè)小事情，但這是一個(gè)情感銷(xiāo)售時(shí)代的細節體現。T100認為，服裝品牌的競爭已經(jīng)不再是靠功能贏(yíng)得市場(chǎng)了，當技術(shù)、面料同質(zhì)化時(shí)代來(lái)臨，充滿(mǎn)人性化的細節成為凸現品牌內涵的重要途徑。T100就是將家庭生活作為賣(mài)點(diǎn)，看準了巨大工作壓力、快速生活節奏下的現代人對親情、對家庭生活的渴望，從而推出了親子裝，目前已經(jīng)成功打開(kāi)了情感銷(xiāo)售的大門(mén)。

　　在采訪(fǎng)中，《服裝時(shí)報》記者了解到，一些國際品牌在童裝區都專(zhuān)門(mén)設有兒童試衣間，如ZARA、H&M、GAP等。而在國外如法國商場(chǎng)內試衣間面積很大，兒童試衣間內還有卡通圖像，又如日本商場(chǎng)里有為兒童設置的試衣間，還會(huì )有專(zhuān)門(mén)的設施，便于他人協(xié)助試穿衣物，服務(wù)人員也會(huì )對特殊顧客提供人性化服務(wù)。

　　為小顧客周到服務(wù)勢在必行

　　“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。”這是每一個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)宗旨，從需求的角度出發(fā)，童裝試衣間似乎也成了眾多消費者呼吁的設施。有兒童心理學(xué)專(zhuān)家建議，3歲~7歲的兒童自我意識已經(jīng)初步發(fā)展起來(lái)，從主體意識到自己的外部行為和內心活動(dòng)，清楚地認識到自己有別于他人，在面對陌生環(huán)境時(shí)會(huì )產(chǎn)生害羞的情緒；兒童試衣間應考慮不同年齡段孩子的特點(diǎn)，比如3歲~7歲的兒童試衣間擋板不應過(guò)高，家長(cháng)可隨時(shí)看到孩子確保安全，10歲以上的孩子則不僅空間要寬敞，擋板的高度也要合適，一般以1.8米左右的高度比較合適；同時(shí)，這個(gè)時(shí)期也是兒童學(xué)習各種規則的重要時(shí)期，讓孩子知道在公共場(chǎng)合當眾換衣服，是對他人和自己的不尊重，在試衣間里試衣服是非常有必要的。

　　怎樣打造一個(gè)讓小顧客喜歡的試衣間？首先，兒童試衣間要求面積大一些，要考慮到家長(cháng)也要在試衣間里照顧小朋友換衣服的情況；其次，試衣間里配置的物品要根據兒童的特點(diǎn)來(lái)布置，成人裝試衣間準備一雙拖鞋就可以了，但是兒童試衣間則需要準備一個(gè)地墊，還有試衣凳；再者，成人裝試衣間考慮到隱密性多使用可以上鎖的門(mén)，但兒童應考慮到安全和使用方便問(wèn)題，多使用軟體的遮擋物，如布簾等，一是便于家長(cháng)進(jìn)出照顧，二是避免磕碰和擠壓，造成安全隱患；最后，在使用壁紙等裝飾物上也要從小顧客的心理出發(fā)，多采用一些溫馨可愛(ài)的圖案和鮮艷的顏色，以獲得小朋友的認同。

　　雖然單獨說(shuō)試衣間是一件小事，但是作為消費者來(lái)說(shuō)，在一個(gè)考慮非常周到的試衣間里試衣服，所產(chǎn)生的愉悅感會(huì )增加消費者對品牌的好感，從而直接提升品牌的銷(xiāo)售。

　　“試衣間除了具有功能上的作用外，其大小、設置和設施擺放也都體現著(zhù)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。”80%的受訪(fǎng)者表示，滿(mǎn)足消費者需求是每一個(gè)商場(chǎng)、商家的服務(wù)宗旨，商家之所以設立試衣間是為了顧客更便捷地消費，不論消費者屬于哪個(gè)年齡段、哪個(gè)特殊群體，都應得到商家同樣的高質(zhì)量服務(wù)

來(lái)源： 中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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