本周日，由淘寶、天貓、聚劃算聯(lián)合發(fā)起，百家B2C和團購類(lèi)電商網(wǎng)站、數千家傳統品牌、上萬(wàn)家網(wǎng)店等，廣泛參與、分羹的全國電商“雙十一”網(wǎng)購狂歡節即將拉開(kāi)帷幕。

據中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺()長(cháng)期接到的用戶(hù)反饋信息了解，電商促銷(xiāo)帶來(lái)網(wǎng)購狂歡，拉動(dòng)龐大消費力。按照以往的以往的投訴特征，促銷(xiāo)后一般會(huì )迎來(lái)投訴高峰。

在此背景下，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)出＂雙十一＂本次網(wǎng)購消費預警。

此外，全國知名網(wǎng)購維權專(zhuān)家、中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳，特提醒廣大網(wǎng)購用戶(hù)以及電商企業(yè)，做好充足的準備，打好“雙十一”大戰，努力做到“共贏(yíng)”。

一、針對電商企業(yè)：

第一，認真備貨，保證充足庫存。發(fā)貨速度直接影響用戶(hù)購物體驗，然而是否有貨直接決定了發(fā)貨的快與慢。雖然用戶(hù)對于促銷(xiāo)期間商家適當的發(fā)貨延遲能夠理解，然而較長(cháng)時(shí)間的不發(fā)貨或者因無(wú)貨而取消訂單，必將直接降低用戶(hù)對商家的信賴(lài)度。

第二，完善系統，防止癱瘓。促銷(xiāo)帶來(lái)的巨大流量或將導致系統不看重負，直接罷工。而由此產(chǎn)生的用戶(hù)訂單錯誤或網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)等情況。如此一來(lái)，不僅商家得不償失，同時(shí)也將給用戶(hù)直接帶來(lái)不良的購物體驗，暴露了商家的軟肋。

第三，誠信價(jià)格，實(shí)打實(shí)促銷(xiāo)。根據中國電子商務(wù)研究中心對2011年“雙十一”投訴統計，虛標原價(jià)成為用戶(hù)投訴最多的問(wèn)題之一。促銷(xiāo)能否真正帶來(lái)實(shí)惠成為用戶(hù)考量電商的重要標準，因此，“雙十一”并不是所有電商都“玩”得起，參加“雙十一”大戰的電商，必須做好真正讓利于消費者的準備。

二、針對消費者：

第一，列好購物清單，防止過(guò)度消費。無(wú)論是日常購物還是促銷(xiāo)期間購物，消費者必須保持理性，提前做好購物計劃表，直奔主題搜商品，而不要被低價(jià)誘惑，無(wú)限制購買(mǎi)，導致超額消費。更有甚者，透支未來(lái)幸福感，影響家庭和睦，乃至因為經(jīng)濟問(wèn)題而分手或離婚。

第二，撩開(kāi)促銷(xiāo)真面目，謹防障眼法。根據中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺()對2011年的“雙十一”投訴統計，促銷(xiāo)讓利成為商家吸引消費者的噱頭，緊盯自己要買(mǎi)的單品，是否真的降價(jià)了，或者參加活動(dòng)后整個(gè)訂單便宜了，不要盲目相信促銷(xiāo)廣告，只購買(mǎi)真正實(shí)惠的商品。

第三，秒殺是娛樂(lè )，返券需算計。“秒殺”是促銷(xiāo)必不可少的環(huán)節，由于“秒殺器”等專(zhuān)業(yè)秒殺工具的出現，對于普通消費者來(lái)說(shuō)，秒殺僅限于娛樂(lè )，不必介意是否秒殺成功。此外，不少電商都有購物返代金券的活動(dòng)，返代金券的力度一般都很大。消費者也要仔細“算計”代金券，看清代金券使用是否有限制，全盤(pán)考慮是否真有實(shí)惠。

第四，充足“錢(qián)包”，下手快、狠、準。搶購備足“糧草”必不可少，充分了解所需購買(mǎi)商品商家的支付方式，由于有些商家不能使用支付寶，因此，除了為支付寶準備充足的“購物款”之外，還需保證網(wǎng)銀的充足。瞄準時(shí)機，對所需商品當機立斷，快、狠、準搶購到手。

第五，做好功課，充分利用購物比價(jià)軟件。由于銷(xiāo)售同款商品的商家眾多，因此，購物前通過(guò)一淘網(wǎng)、比購寶()等第三方網(wǎng)購導航進(jìn)行比價(jià)，通過(guò)貨比三家，快速找到最實(shí)惠的商家進(jìn)行購買(mǎi)。

第六，提高警惕，認清釣魚(yú)真面目。一邊電商促銷(xiāo)戰火熱，一邊是釣魚(yú)網(wǎng)站活躍。為了避免狂歡之時(shí)落入“釣魚(yú)”陷阱，切莫貪小便宜，在沒(méi)有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單，更不要輕易點(diǎn)擊各種通過(guò)QQ、旺旺、MSN、論壇等發(fā)送的不明鏈接。此外，下單時(shí)，最好保留聊天記錄、下單截圖、認證短信、確認郵件等信息，以備出現糾紛時(shí)通過(guò)全國各地消保委、工商局或中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺()尋求申訴、維權和幫助，挽回損失。

●相關(guān)報告/數據：

1、《2012電商“雙十一”網(wǎng)購促銷(xiāo)季調查數據與點(diǎn)評》

2、《2012年Q3中國電子商務(wù)市場(chǎng)系列調查報告》

●聯(lián)系分析師：

姚建芳

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò )零售部助理分析師

·研究領(lǐng)域：用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )團購、物流快遞、網(wǎng)絡(luò )支付等電子商務(wù)消費過(guò)程的投訴與維權，以及國內淘寶類(lèi)C2C網(wǎng)店的用戶(hù)網(wǎng)購推薦、促銷(xiāo)導購、商品比購、售后服務(wù)等點(diǎn)評與建議。

·TEL：0571-87671528

·E-mail：

·MSN：

·中心網(wǎng)站：

·電商服務(wù)：

·中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺

●關(guān)于中心：

中國電子商務(wù)研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng )辦，是我國最早創(chuàng )辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、中小企業(yè)應用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機構。

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