春天來(lái)了，換季買(mǎi)衣服的消費者越來(lái)越多，然而，服裝消費迎來(lái)高峰期的同時(shí)，消費者對服裝商品的投訴也開(kāi)始增多。對此，遼寧省工商局12315指揮中心提醒，目前服裝類(lèi)商品尚沒(méi)有明確的“三包”規定，消費者選購服裝時(shí)，應當仔細驗貨，并留存相關(guān)票據，避免維權時(shí)陷入困境。

日前，遼寧鞍山市消費者李某在某百貨商場(chǎng)選購了一件打折羽絨服。銷(xiāo)售人員介紹，該服裝白鴨絨含量為100%，在服裝吊牌上同樣有明確標注。然而，李某購買(mǎi)后發(fā)現衣服內襯的水洗標上寫(xiě)著(zhù)：白鴨絨量90%。退貨遭拒后，李某向當地工商部門(mén)投訴。

鞍山12315指揮中心工作人員調查相關(guān)票據后發(fā)現，消費者反映的情況屬實(shí)。執法人員表示，《消費者權益保護法》第二十二條規定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。據此，商家提供商品的鴨絨含量不得少于承諾含量。經(jīng)調解，商家對消費者全額退款，消費者表示滿(mǎn)意。

遼寧省工商局12315指揮中心負責人介紹，隨著(zhù)換季以來(lái)服裝消費增多，服裝類(lèi)商品也成為遼寧消費者的投訴熱點(diǎn)。然而，服裝類(lèi)商品的“三包”法律規定尚未出臺，在服裝的質(zhì)量、退換等方面還缺乏具體規定，工商執法人員常常要參照廠(chǎng)商的承諾，或等待質(zhì)監部門(mén)的質(zhì)量檢測結果處理糾紛，取證、舉證都比較困難。12315指揮中心提醒，消費者在換季購衣量增大的情況下，宜仔細檢查所購服裝的質(zhì)量，當面驗貨，并且留存相關(guān)票據等作為證據，以方便及時(shí)維權。

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