中國民用航空網(wǎng)通訊員宋艾蓮、張娟、王曉芳報道：截至2月16日，為期40天的2012年春運業(yè)已結束。天津機場(chǎng)圓滿(mǎn)完成春運保障任務(wù)，其中共保障運輸架次8150架次，同比基本持平;旅客吞吐量85.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.9%，平均客座率76.6%，同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，保障加班、包機202架次。

民航春運期間，天津至南京、福州、西安、沈陽(yáng)、海口、三亞、武漢、深圳、哈爾濱、臺北、曼谷等城市的航班均有不同程度增加。其中，受海南國際旅游島政策推動(dòng)影響，海南旅游市場(chǎng)持續升溫。入冬以來(lái)，各航空公司紛紛開(kāi)通或加密天津至海南的航線(xiàn)航班。春運期間，共有9家航空公司經(jīng)營(yíng)天津至海口、三亞的航線(xiàn)航班，其中天津至三亞的航班密度由去年同期的每天3班增至每天7班，同比翻了一番。天津至海南島的航空旅客數量春運期間達到了9.6萬(wàn)人次，同比增幅高達61.8%。從客流量來(lái)看，除三亞、海口外，昆明、成都、哈爾濱、深圳、西安的旅客同比也有較大增幅。

春運期間，機場(chǎng)各服務(wù)保障部門(mén)在春運保障工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，遵循 “以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導原則，精心組織，周密部署，采取各項措施確保了春運期間機場(chǎng)安全正常有序運行，全力做好春運期間特別是客流高峰期和不正常航班的安全運行和服務(wù)保障工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成2012年春運服務(wù)保障工作。

安全方面，針對煙花爆竹等違禁物品的識別，天津機場(chǎng)加大了安全檢查力度，加強了對航空器地面生產(chǎn)運行的監管和航站樓內行李輸送系統、電梯、扶梯、人行步道、自動(dòng)門(mén)等設施設備的巡檢，全力維護航站樓內秩序及道路交通安全順暢。

針對春運期間天氣復雜多變，學(xué)生流、探親流、返鄉流多流合一等特點(diǎn)，及時(shí)增設值機柜臺、增開(kāi)通道數量，增加服務(wù)人員、通道勤務(wù)人員和引導、維序人員。據粗略統計，由于采取加開(kāi)常設值機柜臺、增設引導人員等服務(wù)措施，95%的國際/地區航班頭等、公務(wù)艙旅客排隊等候時(shí)間≤2分鐘;95%的國際/地區航班經(jīng)濟艙旅客≤8分鐘;95%的國內航班頭等、公務(wù)艙旅客排隊等候時(shí)間≤3分鐘;95%的國內航班經(jīng)濟艙旅客≤10分鐘。均比行業(yè)標準減少了2分鐘。

與此同時(shí)，天津機場(chǎng)還適時(shí)推出了愛(ài)心大使、幸運旅客、五優(yōu)服務(wù)、航延專(zhuān)員、行李快提、母語(yǔ)問(wèn)候、標準提升等“春運愛(ài)心之旅系列服務(wù)套餐”。其中，“愛(ài)心大使-紅馬甲”的啟動(dòng)，為了春運期間天津機場(chǎng)航站樓增加了一道靚麗風(fēng)景。從各崗位中選拔出的業(yè)務(wù)骨干“紅馬甲”的愛(ài)心心手相傳，為旅客提供了專(zhuān)業(yè)而貼心的問(wèn)訊引導服務(wù)。據統計，春運期間天津機場(chǎng)共接待無(wú)人陪伴兒童149名、輪椅旅客158名、老年及其他特殊服務(wù)旅客81名，“愛(ài)心大使-紅馬甲”主動(dòng)幫扶旅客累計達到4582人次。

盡管春運保障工作緊張而繁忙，機場(chǎng)員工熱情、細致、周到地幫助年老、患病或遇到困難的旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好人好事卻層出不窮。整個(gè)春運期間，天津機場(chǎng)服務(wù)保障部門(mén)員工撿拾到旅客遺失物品物歸原主，幫助旅客找回錯拿的行李物品共計200余件，各單位共接收到來(lái)自航空公司和旅客的表?yè)P信百余封。這些發(fā)生在平凡工作崗位上的好人好事，為天津機場(chǎng)圓滿(mǎn)完成春運服務(wù)保障任務(wù)增添了一抹亮色，更給往來(lái)天津機場(chǎng)的旅客留下了熱情周到、樂(lè )于助人的美好印象。

2012春運的良好開(kāi)局為新一年的運輸生產(chǎn)服務(wù)保障工作奏響了春的序曲。2012年，天津機場(chǎng)將進(jìn)一步鞏固基礎，破解難題，提升品質(zhì)，以開(kāi)展“四創(chuàng )”活動(dòng)為主線(xiàn)，以打好戰略解碼各場(chǎng)硬仗為主攻目標，著(zhù)力抓好安全運行、服務(wù)保障、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)效益、內部管理、工程建設、隊伍建設和黨群工作，實(shí)現企業(yè)又好又快穩步發(fā)展，以?xún)?yōu)異成績(jì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。

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