??網(wǎng)店還能紅火多久？

????“最牛網(wǎng)絡(luò )女裝店”7年創(chuàng )年銷(xiāo)售過(guò)億奇跡 解密首個(gè)被征稅網(wǎng)店發(fā)展樣本

????一張430萬(wàn)元的“天價(jià)”稅單，讓淘寶網(wǎng)店“我的百分之一”意外走紅——這是中國首個(gè)被正式征稅的網(wǎng)店。

????同時(shí)，“天價(jià)”稅單將這個(gè)“中國最牛網(wǎng)上服裝店”的真實(shí)規模首度曝光——去年的網(wǎng)上銷(xiāo)售額高達1.05億元，即便現實(shí)中很多大型服裝店也很難企及。在數以百萬(wàn)計的網(wǎng)店中脫穎而出成為“參天大樹(shù)”，這個(gè)最初的夫妻店只花了7年時(shí)間。

????這個(gè)網(wǎng)店的另類(lèi)崛起可謂中國電子商務(wù)江湖中的一個(gè)奇跡。在其創(chuàng )始人周欽年看來(lái)，7年不經(jīng)意間的布局，如今看來(lái)是看不見(jiàn)硝煙的戰場(chǎng)。

????作為一個(gè)樣本，周欽年給想靠開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)暴富的人提供著(zhù)無(wú)限遐想。不過(guò)，眼下說(shuō)其“成功”似乎還言之尚早——盡管周欽年說(shuō)繳納430萬(wàn)元稅款心甘情愿，但也令他異常痛苦，并給網(wǎng)店的運營(yíng)帶來(lái)極大困難。

????今年，周欽年的網(wǎng)店繳稅額將達1000多萬(wàn)元。沒(méi)有了“免稅”的優(yōu)勢，“網(wǎng)購女裝第一店”還能走多遠？周欽年的成功模式真能復制嗎？

????周欽年自認性格內向、不善言談。多數時(shí)候，他一個(gè)人悶在家里，琢磨怎么讓女裝更好賣(mài)。

????入行：“落魄書(shū)生”開(kāi)網(wǎng)店

????“天價(jià)稅單”事件在國內引起極大震動(dòng)，周欽年被媒體掘地三尺圍追堵截，但多數時(shí)候他隱身網(wǎng)絡(luò )無(wú)跡可尋。

????2004年2月，在湖北美術(shù)學(xué)院讀研的周欽年30歲，在易趣網(wǎng)開(kāi)了第一家網(wǎng)店，這與他內向的性格有很大關(guān)系。“在虛擬世界不用和人打交道。”

????周欽年說(shuō)，網(wǎng)店發(fā)起人嚴格來(lái)說(shuō)應該是他的妻子——其妻當時(shí)在網(wǎng)上賣(mài)二手衣服，而他則已先后開(kāi)過(guò)兩個(gè)廣告公司，都快倒閉了。“二手衣服很好賣(mài)，每件衣服也就賺8~10元。起初完全是為了糊口，不知道能撐多久。”

????兩個(gè)月后，周欽年變賣(mài)了廣告公司，妻子也從房地產(chǎn)公司辭職，兩人在自家60多平方米的房子里專(zhuān)職做起了網(wǎng)店。由于其妻也是學(xué)美術(shù)出身，眼光好，負責挑款式；周欽年司職攝影師。

????2004年一整年，兩口子每天的工作就是在廚房鋪上色卡紙，擺好衣服POSE，然后再爬上金屬梯子往下拍。妻子既負責設計，也是唯一的客服。

????直到有一天，夫妻倆決定搬家。2004年底，周欽年居住的樓房一樓有人搬走，他將其租了下來(lái)，妻子的表妹畢業(yè)后沒(méi)有工作，被招過(guò)來(lái)當客服。他說(shuō)，當時(shí)開(kāi)網(wǎng)店被人鄙視，只有混得最不如意的人才會(huì )開(kāi)網(wǎng)店混飯吃。“我從大專(zhuān)上研究生是公費的，起初想當大學(xué)老師。”他招的客服都是親朋好友，因為想在外面招人都招不到。

????最終固定下來(lái)的客服只有兩人。那時(shí)網(wǎng)店每天發(fā)十多個(gè)包裹，能賺兩三百元。由于進(jìn)貨少，周欽年到漢正街進(jìn)貨時(shí)，經(jīng)常遭到老板的白眼。為節省幾角的郵票錢(qián)，他到崇仁路買(mǎi)打折郵票，然后發(fā)平郵包裹，也沒(méi)少遭受白眼。

????轉折：搬家＋改變發(fā)貨渠道

????2005年淘寶上線(xiàn)，周欽年轉戰淘寶，命名“我的百分之一”。意思是僅為中國百分之一有品位的女士而開(kāi)，定位是“草根時(shí)尚”、“高貴不貴”。

????不過(guò)，就在轉戰第二年，周欽年的網(wǎng)店便遭遇沉重的危機。當時(shí)易趣大勢已去，但出于惰性他仍把網(wǎng)店重心放在易趣上。轉到淘寶的前三個(gè)月，新店賣(mài)不出衣服，“顧客不熟悉，沒(méi)有名氣，也沒(méi)有好評和星級，再好的衣服都淹沒(méi)在衣服海洋里了。”周欽年一度不想干了。

????除沒(méi)名氣外，周欽年總結教訓發(fā)現，問(wèn)題出在供貨上。由于離漢正街太遠，服裝信息滯后，做出來(lái)的服裝通常不暢銷(xiāo)，他決定搬到漢正街附近。2005年7月，他在漢口的江邊盤(pán)下一處100多平方米的房子，既作住處，也兼作辦公場(chǎng)所，工作重心則徹底轉向淘寶。

????另一個(gè)決定性轉變是，在發(fā)貨渠道上擺脫平郵發(fā)貨，開(kāi)始通過(guò)EMS和申通快遞來(lái)發(fā)貨。“當時(shí)快遞公司對于我這樣的穩定客戶(hù)很好，不管刮風(fēng)下雨，一個(gè)電話(huà)就馬上過(guò)來(lái)了。”

????半年之后，由于服裝款式改進(jìn)和發(fā)貨速度提高，客人滿(mǎn)意度明顯提高，發(fā)貨量暴增，他又租了一套村屋作為倉庫。此時(shí)其網(wǎng)店已初見(jiàn)成熟架構——周欽年是老板，妻子是設計總監，客服分為銷(xiāo)售和售后。為使網(wǎng)絡(luò )順暢，他還專(zhuān)門(mén)請了一位IT技術(shù)員。

????發(fā)家：首推“真人秀”引領(lǐng)潮流

????和國內眾多網(wǎng)店店主一樣，周欽年開(kāi)業(yè)前3年的盈利空間，基本上在于服裝差價(jià)和免稅優(yōu)勢。但盡管有漢正街這樣的大貨場(chǎng)做靠山，他卻逐漸發(fā)現做“二道販子”沒(méi)有前途。很多好款式難以買(mǎi)到，進(jìn)貨量太少很難找到長(cháng)期合作的大商家。如果能自己設計當下最流行的款式，再找固定的廠(chǎng)家合作，就既能保證質(zhì)量，又能保障貨源。從此，妻子當起了女裝的專(zhuān)職設計師。

????2007年初，網(wǎng)店推出了七款女裝，周欽年喜歡古龍小說(shuō)，以“七種武器”命名。推出之后火速爆紅，每一款每天都能賣(mài)出300多件。

????這是他賺的第一桶金。辦公樓下是武漢著(zhù)名的李記熱干面館，每當有大訂單，他就帶妻子去吃一碗面，算是慶功。

????“折騰”并未消停。周欽年瀏覽國外，特別是韓國的購物網(wǎng)站發(fā)現，網(wǎng)站上都有真人模特出鏡，看起來(lái)既親切又漂亮，點(diǎn)擊量和成交量都相當可觀(guān)。

????于是他自己做攝影師，搭建了簡(jiǎn)易攝影棚，武漢舊租界的老巷子，江灘的蘆葦叢中，長(cháng)江大橋下的沙灘，室內和外景模特妻子都一肩挑了。女裝銷(xiāo)量果然大漲，每天賣(mài)出三四百件。“毫不夸張地說(shuō)，不僅在武漢，在全國網(wǎng)店中我們都是最早推出真人模特出鏡的。我算是跟上了節奏，所以賺了錢(qián)。”

????光東西好不行，還得有噱頭。2007年，周欽年的網(wǎng)店迎來(lái)發(fā)展高峰期，他決定推出一次有噱頭的活動(dòng)，“全球十景行”外拍活動(dòng)就是頭一炮。由于恰好認識一位對巴厘島熟悉的朋友，周欽年決定將第一站放在巴厘島。

????5天巴厘島之行，周欽年沒(méi)睡過(guò)一個(gè)安穩覺(jué)。事實(shí)上這次“頭炮”并不成功，外拍對服裝銷(xiāo)量的拉動(dòng)很小。“第一次去沒(méi)經(jīng)驗，去的時(shí)候是夏末，夏裝早已熱賣(mài)，購買(mǎi)力已經(jīng)消化光了。”

????從賬面上看，巴厘島之行似乎未帶來(lái)實(shí)惠，但這一大膽舉動(dòng)卻引起不小的轟動(dòng)。不少買(mǎi)家覺(jué)得，他肯花大力氣到國外實(shí)景外拍，其女裝也較有品位。此后推出的秋冬季系列女裝，銷(xiāo)量翻番。秘訣：從設計到售后“一鍋端”

????新招屢試不爽，馬太效應體現。早期淘寶買(mǎi)家使用的網(wǎng)上交易軟件基本上都是向軟件公司購買(mǎi)的“標準版”，為適應井噴的交易量，他找來(lái)幾名軟件工程師開(kāi)發(fā)出自己的網(wǎng)上交易程序。

????2009年年初，周欽年又破天荒地關(guān)閉了售前服務(wù)端，實(shí)施網(wǎng)上自助購物。迫使他做出這個(gè)決定是因為顧客量增長(cháng)太快，售后服務(wù)跟不上。比如客戶(hù)留言，一個(gè)小時(shí)之后才有回復，很多老客戶(hù)給了差評并慢慢流失。

????“這是很冒險的，算是背水一戰了。對一般賣(mài)家而言，產(chǎn)品售前推銷(xiāo)和答疑非常重要，是吸引顧客購買(mǎi)的重要手段。我這樣做是把全部精力都放在搞好售后服務(wù)上，但要求產(chǎn)品介紹的詳細程度足以解答所有顧客購買(mǎi)前的疑問(wèn)。”

????實(shí)行自助購物后沒(méi)有造成顧客流失——由于集中精力做售后，網(wǎng)店廣受好評，買(mǎi)家滿(mǎn)意度由99.17分升至99.42分。這一年，該網(wǎng)店成為淘寶女裝銷(xiāo)售冠軍，并獲得淘寶第一個(gè)金冠，隨后在2010年3月和12月獲得第二、三個(gè)金冠，成為首批三金冠服裝店。

????2010年，網(wǎng)店的銷(xiāo)售額突破1億元，一款牛仔褲半年內賣(mài)出30多萬(wàn)條。最近，國際風(fēng)投公司IDG找上周欽年，網(wǎng)店成功融資2000萬(wàn)美元以上。

????“網(wǎng)店現在競爭太激烈了。至少要在1萬(wàn)家店中有優(yōu)勢，你才能活下去。”周欽年長(cháng)嘆一聲說(shuō)，首要是堅持。2006年剛轉戰淘寶時(shí)，整個(gè)上半年都在虧損；2007年，20多名員工集體辭職；2009年，由于業(yè)務(wù)增長(cháng)太快服務(wù)跟不上，買(mǎi)家紛紛給差評。這都是一道道坎。

????“我性格有些偏執，用真人做模特，推出全球十景行，關(guān)閉售前服務(wù)，每次都有人反對，最終我堅持并證明是對的。”

????周欽年認為，第二個(gè)法寶是自己始終比別人看得遠一些。“從做自己自主品牌、開(kāi)發(fā)自己的交易系統到最近主動(dòng)繳稅430多萬(wàn)元，可能其他網(wǎng)店都措手不及了，我們早已站穩腳跟了。”

????第三個(gè)法寶則是從一開(kāi)始就樹(shù)立跟傳統網(wǎng)店完全不同的全新模式。“整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都是我做，沒(méi)有環(huán)節受到別人鉗制。所以從2007年起，賣(mài)的全是自己的品牌，這是普通網(wǎng)店無(wú)法做到的。”

????觀(guān)察：征稅是大勢所趨，還是操之過(guò)急？

????樹(shù)大招風(fēng)。今年6月，武漢國稅局開(kāi)出了國內首張個(gè)人網(wǎng)店稅單，對周欽年的網(wǎng)店征稅430余萬(wàn)元。這是否意味著(zhù)個(gè)人網(wǎng)店征稅的閘門(mén)全面開(kāi)啟？

????430萬(wàn)稅負太沉重

????對此，武漢市國稅局回應稱(chēng)，被征稅的“我的百分之一”女裝店屬于實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，實(shí)體店名為武漢爪那服飾有限公司。2010年銷(xiāo)售收入1.05億元。淘寶店僅是該公司的銷(xiāo)售渠道之一。按照核實(shí)的不含稅銷(xiāo)售收入，該公司2010年應繳納增 值稅316.3萬(wàn)元，企業(yè)所得稅105.95萬(wàn)元及滯納金等，共計430.79萬(wàn)元。

????但這一說(shuō)法遭到周欽年的否認。他表示，自己所有的女裝都是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，沒(méi)有實(shí)體門(mén)店。武漢爪那服飾有限公司只是為了方便為員工辦理社保而設立，并不銷(xiāo)售女裝。

????對于網(wǎng)店被征稅，周欽年并無(wú)怨言。“企業(yè)要做大，肯定要走規范化道路，繳稅是遲早的事。”但他坦言，430多萬(wàn)元的稅收對網(wǎng)店來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大的負擔，因為網(wǎng)店2009年基本沒(méi)賺到錢(qián)，從2010年才有起色，天價(jià)稅單導致網(wǎng)店流動(dòng)資金十分緊缺。而今年，該網(wǎng)店被征稅金額將達到1000多萬(wàn)元，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的負擔。如何消化這筆稅負帶來(lái)的成本，他還沒(méi)想好。

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