2009年的服裝商業(yè)零售市場(chǎng)低開(kāi)高走。至年末，最壞的時(shí)刻已然過(guò)去，然而，留給零售企業(yè)更深層次的思考才剛剛開(kāi)始。

本輪危機中，那些善于創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng )新服務(wù)理念的百貨店受到的沖擊要小些。你或許會(huì )笑，覺(jué)得這話(huà)聽(tīng)上去有些許空洞，但是，那些身處商業(yè)江湖、始終不知疲倦地思考如何能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠的老板和高管們，應該能體會(huì )出其中況味。

商業(yè)零售業(yè)是最需要挖掘人的內心感受和心理需求的行業(yè)。商業(yè)企業(yè)的創(chuàng )新源自何處？源自持續挖掘、并滿(mǎn)足顧客處于變動(dòng)之中的種種需求。

例如，中國的90后自出生就伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )是他們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)購也成為他們心中理所當然的購物方式。當前，這股浪潮也開(kāi)始席卷80后、甚至70后們。盡管內心仍有種種疑問(wèn)，但一些百貨企業(yè)還是及時(shí)推出了B2C交易平臺，時(shí)間長(cháng)的已經(jīng)嘗試運營(yíng)了三四年，還有越來(lái)越多的企業(yè)即將嘗試。如果時(shí)代成就了的某種消費需求注定勢不可擋，那最好就去順應。誰(shuí)早順勢調整，誰(shuí)就早占有主動(dòng)權。

作為零售企業(yè)，是否真正站在所服務(wù)的“上帝”———顧客的角度，用心細細體會(huì )、悉心捕捉、研究他們每一絲的變化，并用心去盡量滿(mǎn)足這種變化和需求，是在對手如林的激烈競爭中制勝的關(guān)鍵要素之一。這種用心要無(wú)處不在，如商品采購、樓層設置、服務(wù)配套設施建設、經(jīng)營(yíng)管理等方面。

喜歡戶(hù)外運動(dòng)的發(fā)燒友在買(mǎi)了件哥倫比亞的戶(hù)外防寒服后還想買(mǎi)頂帳篷和一部戶(hù)外對講機，卻怎么也找不見(jiàn)，就需要調整；上樓和下樓的扶梯不排在一起，會(huì )讓消費者感到麻煩，就需要調整；帶著(zhù)寶寶的媽媽逛商場(chǎng)聽(tīng)到孩子哭聲需要喂奶，卻找不到合適去處，就需要調整……

其實(shí)，這些細微的需求都很實(shí)際，也都不難發(fā)覺(jué)。關(guān)鍵在于，你是否真的用心、真的站在顧客的角度、真心想他們之所想了。態(tài)度決定一切，管理大師早就對此做了總結。所以，零售企業(yè)的不斷求新、求變，從業(yè)者們的用心、盡力是前提。而且，這種用心必須肯于堅持，不能懈怠。惟有如此，企業(yè)才能擁有持續挖掘并滿(mǎn)足顧客需求的源源不斷的動(dòng)力。

做百貨店如此，做人亦如此。那些在某行業(yè)、某領(lǐng)域有著(zhù)過(guò)人之處之人，背后必付出了巨大心力,這種無(wú)怨付出,旁人通常無(wú)法體會(huì )。這種生發(fā)于熱愛(ài)之上的用心盡力，是一種需要被尊重的優(yōu)秀品質(zhì)，具有能持久打動(dòng)人心的真正力量。誰(shuí)擁有它，誰(shuí)才能真正擁有核心競爭力。

來(lái)源： 中國紡織網(wǎng)

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