巴拉克?奧巴馬在美國總統大選獲勝后，《洛杉磯時(shí)報》便開(kāi)始對其妻子米歇爾的著(zhù)裝進(jìn)行細致的品評，認為她把設計品牌與大眾款式混搭的風(fēng)格，會(huì )有助于改變當下零售業(yè)下滑、消費市場(chǎng)疲軟的情況，從而推動(dòng)大家再進(jìn)商場(chǎng)購物。這可以被視作一種政治明星帶來(lái)的連鎖效應。

但是在撇除了這種“光環(huán)要素”之外，在經(jīng)濟危機的影響下，中國的老百姓對于服裝類(lèi)的消費需求到底如何？商場(chǎng)里服裝類(lèi)消費所受影響到底呈現一種什么樣的情況？在危機中，對于樹(shù)立消費者消費信心方面，我們還有哪些工作要做？帶著(zhù)這些問(wèn)題，于近日走訪(fǎng)了京城的幾家大型商場(chǎng)，也采訪(fǎng)了相關(guān)業(yè)內人士。

理性看打折促銷(xiāo)

在近段時(shí)間，北京市場(chǎng)無(wú)論是翠微大廈還是君太百貨以及崇文門(mén)新世界百貨等商場(chǎng)，對于服裝類(lèi)商品的銷(xiāo)售，他們都推出了較大幅度的促銷(xiāo)讓利活動(dòng)，比如“滿(mǎn)99減55”、“全場(chǎng)5—7折”……雖然促銷(xiāo)手段不新，但卻為籠罩在經(jīng)濟危機陰影下的零售業(yè)帶來(lái)了一絲暖意；商場(chǎng)里不斷往來(lái)的人亦給國內市場(chǎng)消費帶來(lái)了信心。

作為北京高檔百貨商場(chǎng)的代表，燕莎友誼商城也在商品價(jià)格上給予顧客一定的優(yōu)惠，這種優(yōu)惠包括適當的折扣和買(mǎi)贈以及提供更為完善的售后服務(wù)等。燕莎友誼商城總經(jīng)濟師和陽(yáng)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)坦承，這次全球性的經(jīng)濟危機同樣給燕莎帶來(lái)了一定的影響，主要表現在商城的銷(xiāo)售增長(cháng)率速度放緩，一些大品牌的銷(xiāo)售量下降。對于燕莎來(lái)講，服裝服飾類(lèi)的消費呈現的是一種“穩中有降”的趨勢。

“經(jīng)濟危機雖然給國內服裝服飾類(lèi)的消費帶來(lái)了影響，但是我們不應該失去信心。”中國紡織品商業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)彭桂福日前道。在他看來(lái)，目前經(jīng)濟危機對服裝類(lèi)消費帶來(lái)的影響沒(méi)有人們想象中的那么大，老百姓對服裝的需求依然比較大。因為紡織服裝是一種消費頻次高且密度較大的消費品，跟老百姓的收入、主動(dòng)提升自己的生活品質(zhì)以及老百姓平常生活中的事件相關(guān)聯(lián)，比如，逢喜事、重大節日、重要活動(dòng)，這種生活中回避不了的事件，老百姓為此添置服裝服飾也是不可避免的。

從“衣食住行”的說(shuō)法中可以看到，“衣”被放在了第一位，這也說(shuō)明了穿衣跟民生的緊密結合程度。在當前經(jīng)濟形勢下，折扣促銷(xiāo)是拉動(dòng)服裝服飾類(lèi)商品市場(chǎng)需求的一種方法，價(jià)格的松動(dòng)會(huì )刺激消費者的消費欲望。商場(chǎng)一些消費者都表示，最近服裝價(jià)格“跳水”是讓他們進(jìn)行消費最具誘惑力的因素。

但是在經(jīng)濟危機下，這種打折帶來(lái)的刺激消費需求的效果是否會(huì )比經(jīng)濟平穩或是增長(cháng)時(shí)期帶來(lái)的效果更加明顯？“也不能這么說(shuō)。”彭會(huì )長(cháng)說(shuō)道。他認為，現在的老百姓都是“專(zhuān)家”，他們有自己的消費取向和需求。需求永遠是第一位的，“符合需求，即使不打折老百姓也會(huì )掏錢(qián)；不符合需求，折扣再低，也撼動(dòng)不了老百姓的荷包。”

對于上面同樣的問(wèn)題，燕莎友誼商城的總經(jīng)濟師和陽(yáng)則認為，“現在打折刺激需求，相對來(lái)說(shuō)會(huì )更不容易。”各個(gè)商家都在這個(gè)時(shí)候投入力量做這種營(yíng)銷(xiāo)，大家蜂擁而上，“當所有的商場(chǎng)都在打折、拼命促銷(xiāo)的時(shí)候，對于顧客來(lái)講，這個(gè)市場(chǎng)就變成了買(mǎi)方市場(chǎng)。”

　老百姓消費趨于理性

美國歷史學(xué)家斯蒂夫?弗瑞瑟對這場(chǎng)由華爾街蔓延至全球的金融海嘯評語(yǔ)是：“一個(gè)炫耀財富的時(shí)代已經(jīng)結束。”這從另一個(gè)層面上說(shuō)明，一個(gè)讓消費者更加理性消費的時(shí)代到來(lái)，我們必須選擇新的消費模式，即讓更多人更大膽的、更聰明地花錢(qián)。

這對于服裝服飾的消費同樣如此。危機時(shí)刻，國內品牌對于中國的消費者來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。“其實(shí)，我們國內品牌的品質(zhì)并不比外國品牌差，與之相比價(jià)錢(qián)還相對便宜。”彭會(huì )長(cháng)對記者說(shuō)。

在翠微、君太等商場(chǎng)，像百圖、淑女屋、李寧等國產(chǎn)品牌賣(mài)場(chǎng)前的消費者確實(shí)不少。一些消費者表示，現在普遍經(jīng)濟形勢不好，物價(jià)又高，在服裝服飾類(lèi)的消費上已經(jīng)“收斂”不少，不會(huì )盲目地追求名牌和高檔貨了。在購物的時(shí)候，一定會(huì )貨比三家，并且這個(gè)比較的時(shí)間還不短，只有在覺(jué)得商品物有所值的時(shí)候才會(huì )出手購買(mǎi)。“適合自己的才是最好的。”正如彭會(huì )長(cháng)所說(shuō)，“所謂的名牌和高檔，那些東西都因人而異，并不是每個(gè)人都適合。”

從現在購買(mǎi)商品的趨勢來(lái)看，在經(jīng)濟危機的影響下，最先受到打擊的應該是時(shí)尚類(lèi)的東西，物美價(jià)廉對于消費者來(lái)說(shuō)是最完美的狀態(tài)，并且要有長(cháng)期的使用價(jià)值。而服裝服飾正是這樣一種跟時(shí)尚結合得比較緊密的商品，消費者在進(jìn)行選購的時(shí)候，也會(huì )進(jìn)行理性思考：這件衣服是不是我目前必需的？我手里是不是有足夠可供多余支配的錢(qián)？……

同時(shí)，紡織服裝的分類(lèi)越來(lái)越廣泛，從豐富自己衣著(zhù)和提高生活品質(zhì)的角度來(lái)講，消費者可以多消費一些新的品類(lèi)，比如家居服、戶(hù)外服裝等。

在消費的時(shí)候，彭會(huì )長(cháng)也告誡消費者，也不要盲目追求折扣，有的品牌確實(shí)是正品促銷(xiāo)，但有的品牌質(zhì)量卻得不到保證。“消費者應該練就一雙慧眼，這樣才能選到價(jià)廉物美的東西。”靠服務(wù)樹(shù)立消費信心

經(jīng)濟危機下的消費主要是一種信心型的消費。不可否認，當前的經(jīng)濟形勢決定了我們必須刺激消費，以拉動(dòng)內需。林毅夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，中國靠刺激國內經(jīng)濟、增加國內需求，仍可維持較高的經(jīng)濟增長(cháng)。這無(wú)疑給我們增添了發(fā)展的信心。目前，價(jià)格促銷(xiāo)雖然對于消費來(lái)講是一種好方法，但不是唯一的方式。

“服裝服飾的消費，要樹(shù)立消費者信心，無(wú)論是商家還是廠(chǎng)家，其一要提高自己的信譽(yù)；其二要想方設法提高產(chǎn)品品質(zhì)；其三要在對消費者的服務(wù)上下功夫，多給予消費者一些市場(chǎng)服務(wù)，比如服裝服飾的搭配、其商品品質(zhì)的介紹、洗滌等方面，讓他們能更加明明白白的消費。服務(wù)非常重要。”在與記者的談話(huà)中，彭會(huì )長(cháng)一再強調產(chǎn)品服務(wù)的重要性。

燕莎友誼商城的總經(jīng)濟師和陽(yáng)也告訴記者，燕莎在提高服務(wù)方面下了很大工夫，不僅竭力營(yíng)造寬松和溫馨的購物氛圍，而且通過(guò)招標來(lái)選擇新的裝飾代理商。11月15日，燕莎正式上線(xiàn)運營(yíng)的CRM系統重新更新了顧客關(guān)系管理，通過(guò)對顧客購買(mǎi)信息的分析，更有效地分析顧客的購買(mǎi)需求和傾向，與品牌商共享信息，使品牌商貨源的配置能更符合燕莎的顧客需求。

另外，相關(guān)業(yè)內人士也表示，現階段刺激消費的前提是必須讓老百姓能放心消費。對于商家來(lái)說(shuō)，必須要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)考慮，也就是“換位思考”。首先必須明確賣(mài)給顧客什么商品，無(wú)論在質(zhì)量上還是服務(wù)上，以前強調是要有“保證”，現在要強調有“絕對的保證”。很重要的一個(gè)現象是，現在顧客的需求已經(jīng)變成了“質(zhì)量+價(jià)格+服務(wù)”，單純的價(jià)格便宜已經(jīng)不是消費者所想要的。

　　與信心同在

對于中國的紡織服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，2008年本身已經(jīng)是艱難的一年。年初的雪災加上5?12汶川大地震，使得服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)“火候”明顯不足。如今，從美國蔓延而至、來(lái)勢洶洶的金融危機，更讓服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)暗流涌動(dòng)。如何才能讓商品趕緊賣(mài)出去，讓資金更快回籠，有更為充裕的現金流，恐怕是當下商家和廠(chǎng)家迫切需要解決的問(wèn)題。

讓人欣喜的是，最近國家出臺了十項擴大內需、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)的措施，這讓處于“寒冬”的紡織服裝業(yè)也看到了曙光。這十項措施涉及民生、加快鐵路、公路和機場(chǎng)等重大基礎設施建設、加快自主創(chuàng )新和結構調整、生態(tài)環(huán)境、提高城鄉居民收入等方面，初步匡算，到2010年底約需投資4萬(wàn)億元。

表面看來(lái)，這些利好措施雖不能很快為紡織服裝行業(yè)帶來(lái)直接好處。但從長(cháng)遠來(lái)看，諸如加快鐵路、公路和機場(chǎng)等重大基礎設施建設等措施卻極有可能對紡織服裝的生產(chǎn)、消費、流通等環(huán)節產(chǎn)生影響，從而改變現有的服裝產(chǎn)業(yè)分布格局。同時(shí)，提高城鄉居民收入亦會(huì )給刺激老百姓對服裝服飾的消費帶來(lái)直接、積極的影響。很簡(jiǎn)單，老百姓的“錢(qián)袋子”豐裕了，自然會(huì )在提高生活品位上下工夫。而服裝行業(yè)又是與時(shí)尚、潮流貼合得如此緊密的行業(yè)。

另外，中國現在還有9億左右的農民，他們是廣大農村市場(chǎng)的消費主體。但是從目前的情況來(lái)看，我國農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還不是很充分，農村消費還有很大的空間可供挖掘。因此，隨著(zhù)我國消費市場(chǎng)的不斷擴大，特別是農村市場(chǎng)的開(kāi)拓，將使這塊“真空”市場(chǎng)變得極具潛力。中國紡織經(jīng)濟研究中心主任孫淮濱日前在接受本報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)也指出：“在我國，低收入人群主要集中在農村。如果這些措施能夠得到落實(shí)，使城鄉尤其是鄉村居民的收入水平得到提高，農民口袋里的錢(qián)多了，對服裝的消費會(huì )隨之增加。”

如此看來(lái)，對于當前經(jīng)濟危機帶來(lái)的消極影響，我們在服裝類(lèi)的消費上實(shí)在沒(méi)有必要失掉信心。無(wú)論是國家的政策支持，還是市場(chǎng)本身的特點(diǎn)以及發(fā)展規律，都預示了服裝市場(chǎng)消費的前景并不悲觀(guān)。

危機，有“危”就有“機”。據業(yè)內人士介紹，在韓國和日本，有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是，商家的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平都在危機當中得到大幅度地提高，從而使商家抗御風(fēng)險的能力更強。從這個(gè)方面來(lái)講，危機也不算一件壞事。

“那是最美好的時(shí)代，那是最糟糕的時(shí)代……”這是英國著(zhù)名作家狄更斯《雙城記》一書(shū)里的一段話(huà)。很多人習慣于用這樣沉重的語(yǔ)句來(lái)描述當下當前紡織服裝行業(yè)所處的境地，不過(guò)，可以肯定的是，我們還遠遠沒(méi)有陷入如此糟糕的環(huán)境。因為，我們一直與信心同在。

來(lái)源： 中國服飾報

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